Sobre a Decolar

A Decolar é a empresa líder em tecnologia de viagens na América Latina e faz parte da Prosus, um dos maiores grupos de tecnologia e internet do mundo. A Prosus atua em mais de 90 mercados globalmente, investindo em empresas que melhoram a vida das pessoas por meio da tecnologia, desde e-commerce e fintech até educação e food delivery.

Na Decolar, combinamos o melhor de dois mundos: o dinamismo e a agilidade de uma empresa regional com o respaldo e a escala de um ecossistema global. Isso nos permite inovar constantemente, integrar IA generativa em nossas soluções e oferecer experiências únicas a milhões de viajantes em toda a região.

Aqui não apenas construímos produtos, construímos a maneira como as pessoas viajam, se conectam e descobrem o mundo. Se você busca um lugar onde seu impacto seja real, onde desafiar o status quo seja a norma e onde a inovação faça parte do DNA, este é o seu lugar.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também.

Sobre a Vaga

Estamos buscando um/a Sr UX Manager com visão estratégica, liderança sólida e mentalidade disruptiva para liderar a experiência do usuário em duas áreas críticas do negócio: pós-venda e design ops, além de impulsionar a estratégia de UX no Brasil, nosso mercado de maior crescimento e o território onde testamos as ideias mais novas e criativas.

Você irá liderar uma equipe de 15 pessoas (direta e indiretamente) distribuída entre Buenos Aires e São Paulo, impulsionando uma visão estratégica de UX alinhada com os objetivos de negócio e focada em agregar valor real ao usuário..

O Brasil não é apenas mais um mercado: é nosso laboratório de inovação, onde as melhores ideias se tornam realidade. Este papel é fundamental para definir o futuro de como desenhamos experiências na região.

Não buscamos alguém que mantenha o status quo. Buscamos alguém que o desafie.

Principais Responsabilidades

✈️ Liderança Estratégica de UX no Tribe Brasil:

Definir e executar a estratégia de UX para o Brasil, o mercado de maior crescimento da Decolar e o epicentro de inovação e experimentação.
Ser a referência de UX no território, liderando iniciativas criativas e disruptivas que depois escalam para outros mercados.
Colaborar com stakeholders locais (Produto, Comercial, Tech, Marketing) para alinhar a visão de design com os objetivos de negócio.

✈️ Produto de Pós-Venda:

Liderar a experiência do usuário no produto de pós-venda, garantindo que os viajantes tenham uma experiência fluida, clara e eficiente em cada etapa de sua jornada.
Gerenciar o design de Ferramentas para as operações de pós-venda, otimizando processos internos e externos que impactam diretamente na satisfação do cliente.
Implementar soluções centradas no usuário que reduzam fricções, melhorem a eficiência operacional e gerem valor tanto para clientes quanto para o negócio.
Design Operations & Design System:Liderar a estratégia e execução de Design Ops, otimizando processos, ferramentas e fluxos de trabalho para Gerenciar e evoluir o Design garantir a qualidade e escalabilidade da equipe de UX.System, assegurando consistência, qualidade e eficiência na experiência de produto em nível regional.
Implementar melhorias contínuas na forma de trabalhar das equipes de design, quebrando barreiras e gerando mudanças estruturais.

✈️Liderança de Equipes Cross-functional:

Liderar uma equipe de 15 pessoas (direta e indiretamente) distribuída entre Buenos Aires e São Paulo, incluindo designers e content, especialistas em Design Ops e profissionais técnicos.
Fomentar uma cultura de feedback contínuo, colaboração e aprendizado constante.
Ser mentor e guia para a equipe, impulsionando seu crescimento profissional e técnico.

✈️ Visão Estratégica:

Desafiar e transformar a maneira como se trabalha, questionando processos estabelecidos e propondo soluções inovadoras.
Gerenciar stakeholders-chave no Brasil e na Argentina, alinhando visões e alcançando consensos em ambientes complexos.
Tomar decisões baseadas em dados, iteração e experimentação.

O Que Buscamos?

Experiência e Senioridade:

Experiência comprovada liderando equipes de design em empresas tech.
Nível executivo técnico: você não precisa ser designer hands-on, mas deve entender profundamente os processos técnicos e a gestão de sistemas de design.
Experiência prévia em B2B, SaaS, plataformas digitais ou produtos complexos é um plus.
Experiência gerenciando equipes remotas ou distribuídas em múltiplas geografias (desejável).

Mentalidade e Cultura:

Agente de mudança: Você não se conforma com o status quo. Desafia processos, propõe melhorias e executa com convicção.
Growth mindset: Sabe receber e dar feedback, e o usa como ferramenta de aprendizado e melhoria contínua.
Liderança inspiradora: Gera confiança, empodera sua equipe e lidera pelo exemplo.
Visão colaborativa: Você se sente confortável trabalhando com equipes multifuncionais (Produto, Tech, Comercial, Marketing, Operações).
Mentalidade inovadora: Você é apaixonado por testar ideias novas, experimentar e aprender rápido.

Skills Técnicos:

Conhecimento profundo de Design Systems, Design Ops, ferramentas de design colaborativo (Figma, Sketch, etc.).
Capacidade para estruturar processos técnicos robustos e escaláveis.

Diferencial:

Conhecimento do mercado brasileiro e/ou experiência trabalhando em equipes regionais LATAM.
Experiência em pós-venda, customer service, operações ou produtos transacionais é altamente valorizada.
Experiência em e-commerce, marketplaces ou plataformas de alto volume transacional.
Domínio de espanhol (desejável para coordenação regional).

O Que Oferecemos?

💙 Cultura de inovação: Fazer parte da Decolar, com o respaldo da Prosus, com acesso a tecnologia de ponta e recursos globais.

🚀 Impacto regional: Seu trabalho impactará milhões de usuários em toda a América Latina, com foco especial no Brasil, nosso mercado de maior crescimento.

🌎 Equipe distribuída: Você liderará talentos em Buenos Aires e São Paulo, com flexibilidade remota.

🧪 Laboratório de inovação: O Brasil é onde testamos as ideias mais criativas e disruptivas antes de escalá-las regionalmente.

📈 Desenvolvimento profissional: Oportunidades de crescimento, aprendizado contínuo e mentoria de líderes experientes.

🤝 Equipe diversa e colaborativa: Você trabalhará com pessoas apaixonadas, talentosas e comprometidas em transformar a indústria.